Chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Đổi Trả Hàng

Tại Thơm Một Cái, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của quý khách lên hàng đầu. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng theo các quy định sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

• Thời gian áp dụng: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy và còn đầy đủ tem, nhãn mác. Bao bì sản phẩm không bị rách, hỏng.
• Hóa đơn mua hàng: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai xác nhận mua hàng từ Thơm Một Cái.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu đổi trả.
• Giao sai sản phẩm: Nếu chúng tôi giao nhầm sản phẩm, quý khách có thể yêu cầu đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

3. Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Email: thommotcai2021@gmail.com hoặc Hotline: 0913 403 331 để thông báo về yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
• Bước 3: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ: [Địa chỉ kho hàng của Thơm Một Cái].
• Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý đến quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Phí Đổi Trả

• Sản phẩm lỗi hoặc giao sai: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển cho các trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc giao sai sản phẩm.
• Các trường hợp khác: Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển cho các trường hợp đổi trả không phải do lỗi sản phẩm hoặc giao nhầm.

5. Hoàn Tiền

• Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
• Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận việc đổi trả.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong mọi trường hợp. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách dành cho Thơm Một Cái!

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Email: thommotcai2021@gmail.com hoặc Hotline: 0913 403 331